📦 Política de Devolução e Reembolso | Diva Vieira
Na Diva Vieira, prezamos pela sua satisfação e transparência em todas as etapas da sua compra. Por trabalharmos com o modelo de e-commerce em dropshipping internacional, temos diretrizes específicas para trocas, devoluções e reembolsos, conforme descrito abaixo.
CNPJ: 59.154.356/0001-22
Contato: contato@divavieirabr.shop | WhatsApp: (21) 97880-7603
🔁 1. Direito de Arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, é necessário:
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O produto estar sem uso, com a embalagem original intacta e todos os acessórios;
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Enviar a solicitação de cancelamento para o e-mail contato@divavieirabr.shop, informando o número do pedido e o motivo;
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Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
🛠️ 2. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso seu produto chegue com defeito de fabricação ou avariado, você poderá solicitar a substituição ou reembolso integral.
O que fazer:
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Envie fotos e/ou vídeos do item, da embalagem e do código de rastreio para nosso e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento;
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Após análise, informaremos os próximos passos para reenvio ou devolução;
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Todo o processo será sem custo adicional para você.
🚫 3. Itens Não Elegíveis para Reembolso
Não realizamos reembolsos ou trocas nos seguintes casos:
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Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
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Itens adquiridos em promoção (exceto em caso de defeito);
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Produtos danificados por mau uso ou manuseio incorreto.
🌐 4. Atrasos na Entrega
Devido à natureza do nosso modelo de envio internacional, podem ocorrer atrasos relacionados a fatores como:
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Processos alfandegários;
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Greves ou paralisações logísticas;
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Condições climáticas adversas.
Importante:
O pedido será considerado passível de reembolso somente após 60 dias corridos da data de envio, caso não tenha sido entregue e o rastreio esteja inativo.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te atender. 💬
Entre em contato pelo e-mail contato@divavieirabr.shop ou WhatsApp: (21) 97880-7603